سياسة الشحن والتوصيل | Luxe Mode
Luxury in every detail
في Luxe Mode، ندرك أن اقتناء الفخامة يتطلب تجربة نقل تليق بها. لذلك، حرصنا على توفير خدمة شحن آمنة وسريعة تضمن وصول حقيبتكِ إليكِ بأعلى معايير الجودة والسلامة، وبتكامل تام مع سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا.
⏱️ مدة التوصيل المتوقعة
تبدأ المعالجة فور تأكيد الطلب ودفع قيمته:
- داخل مدن ومحافظات القصيم: خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
- بقية مدن ومناطق المملكة: خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
- ملاحظة: أيام العمل الرسمية هي من الأحد إلى الخميس (ولا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية).
🚚 رسوم وتكاليف الشحن
- الطلبات القياسية: تُحسب رسوم الشحن والتوصيل وتظهر بشكل واضح في ملخص الفاتورة قبل إتمام عملية الدفع.
- طلبات الاستبدال والاسترجاع: تماشياً مع سياستنا المعتمدة:
- يتحمل العميل رسوم الشحن لتوصيل المنتج المُعاد أو المستبدل إلى المتجر.
- الاستثناء: في حال وجود عيب مصنعي في الحقيبة أو خطأ في الطلب من قبلنا، تتكفل Luxe Mode بتكاليف الشحن كاملةً (شحن الإرجاع وشحن البديل).
📦 فحص واستلام الشحنة
- تخضع جميع حقائبنا لفحص جودة دقيق وتغليف فاخر وآمن قبل خروجها من مستودعاتنا.
- عند استلام الشحنة من مندوب التوصيل أو شركة الشحن، يُرجى التأكد من سلامة الطرد الخارجي.
- تنبيه هام: تبدأ المدة الزمنية المتاحة للاسترجاع (3 أيام) أو الاستبدال (14 يوماً) تلقائياً من تاريخ وثيقة الاستلام المعتمدة لدى شركة الشحن.
📋 إجراءات الشحن ومتابعة الطلب
- فور تسليم الشحنة لشركة النقل، سيتم تزويدكِ برقم تتبع (Tracking Number) عبر رسالة نصية أو البريد الإلكتروني.
- يلتزم العميل بالرد على اتصالات مندوب الشحن لتنسيق وقت الاستلام؛ وعدم الرد أو رفض الاستلام قد يؤدي إلى عودة الشحنة للمتجر، وفي هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
📌 تكامل الخدمة:
في حال رغبتكِ في تفعيل طلب استبدال أو استرجاع بعد الاستلام، يُرجى الرجوع لصفحة (سياسة الاستبدال والاسترجاع) لاتباع الخطوات والشروط المعتمدة، مع الحفاظ على التغليف الأصلي الفاخر للحقيبة لضمان قبول الطلب.
للاستفسار ومتابعة الشحنات: يسعدنا تواصلكم مع فريق خدمة العملاء عبر قنواتنا الرسمية.
