سياسة الاستبدال والاسترجاع | Luxe Mode
Luxury in every detail
نسعى في Luxe Mode إلى تقديم تجربة تسوق راقية تليق بمستوى منتجاتنا. ونلتزم بضمان رضاكم التام من خلال توفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة، وفق الشروط التالية:.
⏱️ المدة الزمنية
تُحسب المدة تلقائياً من تاريخ استلام الشحنة:
- الاسترجاع: خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- الاستبدال: خلال 3 أيام من استلام الطلب .
☑️ شروط قبول الطلب
لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يشترط التالي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وخالياً تماماً من أي آثار استعمال، عطور، أو تلف.
- أن تكون جميع العلامات، البطاقات، والملصقات الأصلية سليمة وغير مُزالة.
- أن يُعاد المنتج داخل عبوته الأصلية وبكامل ملحقاتها.
- إرفاق فاتورة الشراء أو تزويدنا برقم الطلب.
المنتجات المستثناة
لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المُخصَّصة أو المعدَّلة بناءً على طلب العميل الخاص.
- المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام، عطور، أو أي ضرر.
- منتجات العروض الخاصة والتصفيات المُحددة مسبقاً كمنتجات نهائية.
رسوم تكاليف الشحن
- الوضع الطبيعي: يتحمل العميل الرسوم كاملة لعمليات الاستبدال أو الاسترجاع.
- الحالات الاستثنائية: في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، تتكفل Luxe Mode بتكاليف الشحن بالكامل.
خطوات تقديم الطلب
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية.
- تزويد الفريق بـ رقم الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج.
- الانتظار حتى مراجعة الطلب والحصول على الموافقة ورقم الإرجاع.
- شحن المنتج بتغليف آمن يضمن سلامته أثناء النقل.
الاسترداد المالي
- يتم إعادة المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل.
- تستغرق العملية من 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه (قد تختلف المدة حسب سياسة البنك المصرفي).
ملاحظة ختامية:
تخضع جميع المنتجات المُعادة لفحص دقيق من فريق الجودة لدينا. ويحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه، مع إبلاغ العميل بالأسباب.
للاستفسار والدعم: يسعدنا تواصلكم معنا عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية.
